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第一讲 角色再造：走出传统上司角色误区（上）
一个管理者首先要学会做下属，如果不能做一个好下属，也就不可能做好别人的上司。
很显然： 当一个经理不是说只要头上戴一顶经理的帽子就成为经理了， 只有下属心甘情愿地
认同你，把你当成心目中的上司，你才是真正的上司。俗话说：“大胜靠德，小胜靠智，常
胜靠和。 ”说的就是如何才能成为一个成功的上司， 即如何具备成功的领导力？领导力不是
学出来的， 而是修炼出来的。管理的深处是哲学， 执行的背后是文化。 如何去打造一个强大
的团队？如何激励我们的下属？如何提升我们的影响力？
一、管理人员的角色功能
角色是所有管理人员的第一个必修课，角色就是调整人与人之间关系的一种行为模式。
作为一个管理者通常会有多种角色。
从大的方面来讲一个管理者有两个角色， 一个是管理者的内部角色， 指的是协调企业内
部的各种关系； 第二个是管理者的外部角色， 指的是管理者要协调外部的关系。 为了缩小研
究范围， 更为精准分析管理者的角色内涵， 在本文中探讨的管理者角色只选择前面的内部角
色。
管理者的内部角色功能分为三种。
第一种：承上。也就是管理者同时要做好下属。一个人如果没有给你的上司做好服务，
也没有资格去为人民服务。 所以作为一个管理者首先要做好一个下属， 履行下属的职责， 承
担单位的责任，执行上司的指示，达成组织的目标。
第二种： 启下。 管理者的第二个角色功能就是怎样做好一个上司。 做好上司就是要做好
组织的管理， 所有的管理者不是员工选举产生的， 而是组织任命的。 所做的事是管理我们的
团队，达成组织的目标，使得各项资源能够充分而有效地发挥。所以管理者代表的是组织，
在企业中代表的是老板。
第三种：平衡。 管理者的第三个角色功能是如何在平衡之间处理事情， 在同事当中、同
级之间如何做出处理，如何协调部门之间的矛盾等。
二、上司的角色
1. 上司的职责和使命是什么？
在回答第一个问题之前可以从其他问题的答案上倒推出来。问题如下：
上司手中握有什么？答案是权利。
这个权利是谁给予我们的呢？是组织。
权利的本质是什么？事实上权利的本质是对资源支配的能力。
管理者手中有哪几种资源呢？管理者手中一共有六种资源：人、财、物、技、时、讯。
人、财、物这三种资源很容易就想得到，关键是后面的技术、时间、资讯三种资源经常被人
们忽略。 阳光下面没有新鲜的事物， 排列组合就叫创新。 管理能力的高低关键就在于如何利
用手中的资源。管理者的职责就是要把这六种资源进行排列和组合，让资源的价值最大化。
管理者所做的事就是通过他人实现自己做事的目的。 所以管理者的使命就是运用组织所给予
的资源达成组织的目标。
2. 上司该干什么？
很多企业的管理者都存在一个热问题，那就是弄不清楚上司到底应该做什么？
【案例】
在2000多年前的河南洛阳，中国汉朝的第一位皇帝刘邦登基大典的当天晚上他宴请文武大臣百官，当
时他端出酒杯向众位大臣问话： ?你们说一说为什么我能做皇帝而项羽做不了皇帝呢？?
所有的大臣都端出酒杯说： ?因为你大度，是一个舍得与他人分享的人，而项羽太小气了。?
刘邦却说： ?我之所以能够做皇帝是因为我拥有三个人，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如
子房；抚百姓、振国家、给饷银、不绝粮道，吾不如萧何；练百万之军，攻必克，战必胜，吾不如韩信。
此三人皆人杰也。?
张良又叫张子房，在现代的在企业中相当于策划总监或者项目总监的级别；萧何在现代的在企业中相
当于分管行政、人事、财务的总监；韩信在现代的在企业中相当于带
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